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O2O是目前阿里、騰訊、京東電商三巨頭布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是各路VC看重的領(lǐng)域!只是說(shuō)看的不是那么清楚，也沒(méi)有什么特別成功的案例，所以在一陣熱鬧以后現(xiàn)在有了各種質(zhì)疑，但不管什么質(zhì)疑，東哥以為這也絲毫不影響O2O會(huì)大行其道。問(wèn)題的關(guān)鍵是什么時(shí)候，O2O發(fā)展的路徑是什么，誰(shuí)又會(huì)取得成功?這個(gè)是不能靠蒙就能蒙對(duì)的。當(dāng)然這個(gè)是東哥打算去解讀的。

當(dāng)然很清楚，東哥這里要說(shuō)的是實(shí)物零售類的O2O，比如家電3C，服飾鞋帽、超市、百貨的在線化。因?yàn)椴惋嫹?wù)類的O2O已經(jīng)比較成熟，參與用戶也超過(guò)了1億，今年上半年的交易額也達(dá)到了229億，比如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這類就是這波里面起來(lái)的。 但是實(shí)物零售的O2O，除了做線下奢侈品起家的寺庫(kù)網(wǎng)和線上做家具起家的美樂(lè)樂(lè)之外實(shí)在是乏善可陳!

阿里騰訊的踐行

阿里上半年投資高德地圖，投資了銀泰做返利，挾天貓流量資源要求品牌商合作，借助支付寶二維碼打通線下各種通路。

騰訊收購(gòu)了會(huì)員卡系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)商通卡就是為了進(jìn)軍餐飲的O2O領(lǐng)域，后來(lái)合并到騰訊電商旗下的微生活(基于微信平臺(tái))，在過(guò)去的一年半里，在騰訊電商還存在的一年半里，騰訊微信都在做實(shí)物類的案例，比如天虹商場(chǎng)、王府井、上品折扣。效率差，效果一般，當(dāng)騰訊發(fā)現(xiàn)每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都是深不可測(cè)，地推更是勞民傷財(cái)，于是騰訊轉(zhuǎn)向了扶持第三方和重點(diǎn)戰(zhàn)略投資領(lǐng)先的垂直平臺(tái)。比如投資大眾點(diǎn)評(píng)加強(qiáng)餐飲服務(wù)滲透，投資樂(lè)居進(jìn)軍房地產(chǎn)的O2O，近期的還有58同城的周邊生活服務(wù)。

阿里和騰訊想的是很明白的，線上的盤子十年八年的還是難超過(guò)線下，有些用戶不管怎么樣也不會(huì)上線，有些品類的確還是更加適合在線下。布局O2O，是再自然不過(guò)的事情，所以不懂就別吐槽了，難道你們比阿里騰訊智囊團(tuán)的人還聰明!

好吧，接下來(lái)就是說(shuō)重點(diǎn)了，就簡(jiǎn)單點(diǎn)!

實(shí)物零售O2O分為三個(gè)階段

初級(jí)階段用戶打通——商品供應(yīng)鏈支付打通和服務(wù)打通階段——線上線下全面融合階段。

有些人看上去覺(jué)得有些糊涂，這些難道不是一開(kāi)始就打通融合嗎?這有技術(shù)難度嗎?為毛還要分是三個(gè)階段，現(xiàn)在看大多數(shù)案例，基本都是想一步到位。其實(shí)只是想當(dāng)然的!

從商戶角度：目前參與O2O的線下業(yè)態(tài)和商戶都是比較單一的，只有受到?jīng)_擊的一二線城市百貨比較積極，還有部分服飾品牌和商超。參與玩家商戶都很少，無(wú)商品何來(lái)用戶呢?

從線上線上打通角度：用戶、商品供應(yīng)鏈、支付和服務(wù)，目前即便是比較大型的商場(chǎng)自己的內(nèi)部信息系統(tǒng)都不完善，因?yàn)樗鼈冎皇?a href="http://www.stickersdk.com/biz/business/" target="_blank">商業(yè)地產(chǎn)商，收租的，骨子里不是做零售的，所以這一套東西要全部重新弄，但技術(shù)有十分薄弱。技術(shù)弱，線上平臺(tái)可以提供，但是集團(tuán)和子公司之間也搞不定。所以你們也不奇怪了，騰訊花了一年半的時(shí)間，也沒(méi)做出幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例來(lái)，全耗在了溝通里面。總而言之，是各種打不通。

從用戶消費(fèi)習(xí)慣角度：幾乎沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)商戶商品，也沒(méi)有相互打通的平臺(tái)，自然談不上消費(fèi)習(xí)慣。也缺乏必要的價(jià)格促銷刺激。O2O需要促銷刺激的，就好比生活服務(wù)類的O2O，120元的3D電影票打到35元一張，自然會(huì)有用戶使用。而現(xiàn)在的實(shí)物零售O2O基本堅(jiān)持線上線下同價(jià)的策略，自然不大會(huì)很快吸引用戶。

綜合上面三個(gè)方面，你可以基本判斷實(shí)物零售O2O的確是處在初級(jí)階段，應(yīng)該是原始階段。當(dāng)然被各路磚家跳出來(lái)吐槽也不奇怪了。那O2O什么時(shí)候才能大行其道呢?這幾個(gè)主要玩家誰(shuí)會(huì)取得成功?

騰訊微信一定會(huì)先成功

回到一個(gè)本源的問(wèn)題，線下商戶為什么要猴急猴急的做O2O?因?yàn)樯虘舻臅?huì)員管理形同虛設(shè)，年輕用戶正在大規(guī)模在流失到線上，且無(wú)計(jì)可施，這是線下商戶最憂慮的。今天還能保證有利潤(rùn)，但誰(shuí)知道明后年呢!目前的銷售數(shù)據(jù)是不利的。

用戶打通第一步

所以于商戶想到的最直接的一件事情是，如何固化用戶會(huì)員，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷吸引用戶下單。所以當(dāng)我們走進(jìn)線下的商場(chǎng)和商超的時(shí)候，各種微信二維碼，而這些二維碼商戶可都不是騰訊自己推廣的，全是商戶的自發(fā)行為。商戶其實(shí)只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的工具去固化用戶，替代遺忘的會(huì)員卡工具，微信、QQ、支付寶、微淘、微博，顯然微信更好。微信在年輕用戶群(線下流失用戶的主要群體)普及率高，而且天然的交互工具，打開(kāi)頻次也更高。社交屬性，增加了和商戶之間的情感聯(lián)系。

商品和支付打通

在這里不用供應(yīng)鏈這個(gè)詞，太復(fù)雜。當(dāng)一些線下商戶通過(guò)微信公眾賬號(hào)或者個(gè)人賬號(hào)積累了一些用戶粉絲之后，就希望商品能夠直接在線上賣，因?yàn)槿绻獜?qiáng)拉用戶到線下消費(fèi)體驗(yàn)，是有一個(gè)轉(zhuǎn)化流失的。于是乎從訂閱號(hào)轉(zhuǎn)向了服務(wù)號(hào)，商戶可以更新上傳熱銷的一些品類，就算不行，用個(gè)人賬號(hào)發(fā)一下新品。 其實(shí)這樣子玩的商戶賣家已經(jīng)很多了，年初接觸了一個(gè)對(duì)電商近乎一竅不通的線下品牌代理商，通過(guò)微信個(gè)人賬號(hào)，一個(gè)月賣出了200多萬(wàn)(手機(jī)拍照分享到朋友圈，然后讓用戶到淘寶下單，支付寶支付)。雖然比較初級(jí)，比較原始，但實(shí)際上已經(jīng)接近O2O的原型。

當(dāng)然東哥在這里還要說(shuō)一點(diǎn)關(guān)于O2O的定義，線上到線下，是有問(wèn)題的。傳統(tǒng)定義，強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，一個(gè)是線上給線下引流，一個(gè)是線下是一個(gè)體驗(yàn)，必不可少。東哥定義認(rèn)為，O2O是線上線下互動(dòng)和交易，不會(huì)特別去強(qiáng)調(diào)線下的體驗(yàn)。實(shí)際上O2O里面的交易，未來(lái)更多是線下交易的在線化。就是用戶關(guān)注了他周圍的某個(gè)商戶某個(gè)品牌，然后不愿意出門，然后下了一單，然后用京東的配送送到了家里。這也是O2O!

到這里是不是完了呢!當(dāng)然沒(méi)有，因?yàn)樵诰€平臺(tái)融合大量的線下商戶和用戶交易數(shù)據(jù)之后，就可以為線下商戶提供更好的商品供應(yīng)鏈解決方案，也可以提供更加積極主動(dòng)的營(yíng)銷方案。線下商戶的貨架是有限的，商品時(shí)有限的，而線上可以提供更加豐富的商品和服務(wù)。這個(gè)融合，背后是有很多大想象空間的。當(dāng)然了，線下用戶、商品和交易數(shù)據(jù)都被線上平臺(tái)給收集了，什么供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)金融就是水到渠成了。整個(gè)O2O化過(guò)程是漸進(jìn)式的，而非一步到位的。

O2O的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

無(wú)論傳統(tǒng)淘寶的平臺(tái)模式，還是京東自營(yíng)模式，都是平臺(tái)主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的，而實(shí)物零售O2O的驅(qū)動(dòng)機(jī)制有根本不同。一個(gè)是線下商戶、店員驅(qū)動(dòng)，如果不是商戶有根本需求，光靠線上平臺(tái)自己忽悠是不管用的，而且還要店員自己要有直接利益關(guān)系，愿意去做。一個(gè)是用戶需求驅(qū)動(dòng)，之前有看到某平臺(tái)和某知名大品牌合作，搞大促發(fā)折扣券，吸引用戶到線下門店消費(fèi)，實(shí)際上就是有些畫蛇添足。如果用戶可以在線上直接購(gòu)買，為什么還要去線下門店去買，而且也人為的限制了覆蓋的用戶規(guī)模和效果，太過(guò)生硬。

目前無(wú)論是阿里騰訊，還是京東蘇寧的O2O方案案例，大多都是自己主觀臆想的，效果差強(qiáng)人意也就不奇怪了。繼續(xù)這么干，依舊會(huì)如此。

寫到這里要收尾了，用戶打通是O2O的第一步，注定了 騰訊微信會(huì)先行一步，而這種優(yōu)勢(shì)是阿里無(wú)論怎么做都無(wú)法趕上的，最后結(jié)論是如果O2O未來(lái)是個(gè)大生意那么就買騰訊股票吧，因?yàn)镺2O的速度回來(lái)的比大家想象的來(lái)的快!

美團(tuán)4年成就200億營(yíng)收，東哥認(rèn)為騰訊微信O2O還需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?最多2年吧!