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文/路北(微信公眾號lubei2014運營者)

“雙十一”的腳步臨近，各電商之間各種博弈也就此開鑼。昨日蘇寧發(fā)布了一篇名為《老板若是真的強，頭條何須老板娘》的推文，文中列舉了多張?zhí)K寧在紙媒的“雙十一”廣告和宣傳海報，其中一張用大紅字體印有“某東老板若是真的強頭條何須老板娘”字體。

蘇寧宣傳海報

在寸土必爭的“雙十一”，不僅氣勢上不能輸，就連嘴上也不能輸，而張近東選擇了用女人來攻擊京劉強東，博得了眼球，卻輸?shù)袅说懒x。不可否認“雙十一”成為電商平臺垂涎的蛋糕，誰都想切下最大的一塊，電商平臺不得不加大宣傳力度以吸引其他平臺的用戶。就在前兩天，京東向工商總局實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務市場秩序，京東指責阿里巴巴不正當競爭要求商家二選一。但這無可厚非，不管是強勢還是壟斷，這都是真刀真槍對壘的一種方式。而令人想不到的是，縱橫商場多年的張近東會批準這樣的一個宣傳海報，像“家庭婦女”撒潑般低劣的手段。

這讓人想起了三國中的曹操的例子，曹操攜帶當時最龐大的軍隊進攻吳國，曹操的野心是想打敗對手統(tǒng)一各國，不過面對周瑜的嚴防死守，曹操宣稱他建好了銅雀臺，宣稱要將周瑜知名的妻子小喬帶回魏國金屋藏嬌，以達到挑釁周瑜的目的。本來是男人之間的戰(zhàn)爭，曹操卻想利用女人達到自己的目的，所以后世稱呼曹操時很少用英雄，更多的是用奸雄，因為曹操往往為達到目的無所不用其極。所以，張近東和蘇寧想挑釁京東的目的讓人不恥，更何況現(xiàn)在電商的主要購物人群是女性，蘇寧攻擊女人的手法更會讓女性消費者唾棄。

作為張近東的死對頭的黃光裕，有著張近東截然不同的戰(zhàn)斗風格。當年連鎖家電商場之間的營銷戰(zhàn)也不斷，但沒有見到黃光裕采用攻擊女人的手段。黃光裕多年來被人稱道的是薄利多銷，被冠以“價格屠夫” 。作為白手起家的企業(yè)家和草莽英雄，黃光裕深知消費者關心的是價格等實實在在的東西，而不是口水戰(zhàn)。所以，黃式風格就是簡單、直接。早在前些年的電視價格戰(zhàn)的時候，黃光裕就確定了價格戰(zhàn)的“鼻祖”地位，國美也確定了這樣的行事風格——用價格贏得市場。

此次“雙十一”抱大腿組團成風，大戰(zhàn)前口水戰(zhàn)不斷，而國美則延續(xù)了“黃氏”風格，依舊以價格優(yōu)勢讓消費者做出選擇，并相信消費者自己會用腳來投票。“雙十一”期間，國美對外宣稱，備貨530萬臺性價比最優(yōu)商品，以正品、低價、不限量和行業(yè)最高標準的配送安裝服務，還做出了 “低價承諾、服務承諾、正品承諾“三大承諾。由于蘇寧與阿里牽手，所以今年國美不在對準京東，而是對準阿里系。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，天貓打折加預售雙重優(yōu)惠后價格并不比國美此前大型營銷活動中的歷史價格低。例如，16G全網(wǎng)通版iphone6金色版在天貓的預售價為4288元，而國美iphone6已經(jīng)執(zhí)行了4199元的價格；索尼55英寸4K安卓網(wǎng)絡電視，國美價格為4999元，而天貓“雙11”預售價卻為5499元……

“黃氏”風格能夠延續(xù)的原因是國美在家電行業(yè)多年的深耕。近些年國美不斷優(yōu)化供應鏈體系，提升供應鏈效率，依托近三十年在家電零售行業(yè)的積累，國美通過一步到位價，包銷定制，包銷定制、OEM、ODM等合作模式，提升差異化商品占比，有超過200萬的SKU，保證了商品豐富度，在家電垂直品類其他企業(yè)很難比擬。在消費者比較關心的服務和體驗方面，國美也做足了“內(nèi)功”，目前國美可在全國428個城市提供即送即達服務，并提出了“一日三達、精準配送、送裝同步”的服務標準。而在體驗至上的今天，國美門店專門搭建應用實景進行產(chǎn)品使用延伸體驗，迎合了當前消費者去門店不僅僅需要看，而且需要親身體驗的需求。實現(xiàn)了在門店的“吃喝玩樂”，逐漸將門店由展示型體驗向使用型體驗過渡，提升門店價值。

張近東、黃光裕、劉強東

今年是“雙十一”營銷節(jié)的第七個年頭，“雙十一”也成為了各路商家必爭之地，但也要面對與消費者的“七年之癢”。而阿里和京東分別赴美上市后，兩家公司之間的瑜亮情結就愈發(fā)凸顯，歷次促銷活動中都通過各種方式稱贊自家平臺優(yōu)勢同時又貶低對手，但風格和言辭越加激烈，不斷撩撥著大眾的神經(jīng)。未來一周“雙十一”仍是輿論的焦點，京東和阿里系的口水戰(zhàn)也將持續(xù)下去，直到快遞延遲用戶吐槽成為“雙十一”后的關注重點。

佛教中有一句話，要有初學者的心態(tài)，初學者的心態(tài)正如一個新生兒面對這個世界一樣，永遠充滿好奇、求知欲、贊嘆。對于商業(yè)而言，就是不斷為消費者創(chuàng)造價值。筆者認為，真正體貼消費者的商家應該專注于低價和服務，而不是：為了一個女人，像個女人一樣去撒潑。