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修辭反應(yīng)的是新聞發(fā)言人的平時(shí)的人文素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，更考驗(yàn)新聞發(fā)言人的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力。目前，一些官員由于不重視危機(jī)修辭，導(dǎo)致屢屢“失言”，“雷語(yǔ)”不斷。這些“雷語(yǔ)”越荒謬，傳播的速度越快。這在引起民議及民憤的同時(shí)，也嚴(yán)重?fù)p害了官員乃至政府的形象。因此，主動(dòng)學(xué)習(xí)、妙用修辭手法能使發(fā)言人既生動(dòng)具體地描述危機(jī)事件的事實(shí)，同事也鮮明地表現(xiàn)自己的思想和立場(chǎng)，對(duì)危機(jī)事件的趨緩有很大作用。今天這一課，就為大家講解修辭手法中的辯解策略。

辯解策略主要是指面對(duì)記者的誤解與猜測(cè)，發(fā)言人做出對(duì)新聞事件重新定義、對(duì)新聞事件表示關(guān)切或遺憾、區(qū)別事件真相與表象的差距等以修復(fù)組織的形象。主要運(yùn)用的方法包括否定、抱歉、澄清、反問(wèn)等。

否定與澄清

有些記者會(huì)采取迂回、誘導(dǎo)、錯(cuò)問(wèn)等方式故意提出錯(cuò)誤的問(wèn)題，以考察受訪者的實(shí)情，核實(shí)材料，探求事實(shí)真相。若新聞發(fā)言人表述不清，引起誤會(huì)，有關(guān)危機(jī)的不實(shí)傳言就會(huì)迅速鋪散開(kāi)來(lái)，對(duì)危機(jī)事件帶來(lái)的惡劣影響將進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，新聞發(fā)言人要牢牢把好信息關(guān)口，面對(duì)記者的不實(shí)猜測(cè)，應(yīng)予以堅(jiān)決否定，第一時(shí)間澄清事實(shí)，并表示追究散播謠言者責(zé)任。

道歉

面對(duì)相關(guān)部門確實(shí)處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，發(fā)言人首先要放低姿態(tài)予以道歉，并對(duì)事件表示關(guān)切；繼而，采用“橋梁法”轉(zhuǎn)換話題，由道歉變?yōu)殛U釋目前相關(guān)部門處理此問(wèn)題的積極行動(dòng)。若對(duì)記者提問(wèn)傳遞的信息不持異議，在默認(rèn)或道歉的同時(shí)，還應(yīng)該補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)，比如在回答“是的，我們會(huì)在這方面抓緊落實(shí)”的基礎(chǔ)上，接著說(shuō)“但除了你說(shuō)的情況，還有……”或者“你這個(gè)問(wèn)題很好，使我想到了另一個(gè)問(wèn)題”，以這些承接句來(lái)表達(dá)自己的新觀點(diǎn)。

反詰

有些記者會(huì)以激將、具有挑釁意味的方式進(jìn)行提問(wèn)，用刺激性問(wèn)題或某種動(dòng)因，激起對(duì)方解釋或透露的欲望，促使對(duì)方說(shuō)出實(shí)情。面對(duì)如此一類咄咄逼人的提問(wèn)，發(fā)言人可以疑問(wèn)句追問(wèn)、責(zé)問(wèn)記者，旨在申明堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，干凈利落果決地予以回應(yīng)。

“以我為主”

真正的辯解始終來(lái)源于新聞發(fā)言人想說(shuō)、要說(shuō)什么。發(fā)言人要通過(guò)話語(yǔ)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)到真正想講、要講的內(nèi)容上來(lái)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。常用的策略有話題轉(zhuǎn)換的“橋梁法”，例如“我想您的問(wèn)題主要是指……”、“您問(wèn)的其實(shí)就是……”、“我很高興您問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中可能很多人都有類似見(jiàn)解，實(shí)際情況是……”等等。在記者一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題的追問(wèn)下，新聞發(fā)言人要頂住壓力，巧妙運(yùn)用辯解策略，“以我為主”，巧妙地把記者的注意力引到發(fā)布活動(dòng)要強(qiáng)調(diào)的“核心議題”上來(lái)，盡可能地化解現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)。當(dāng)然，必要的否定、澄清、反詰也要加以運(yùn)用，以彰顯新聞發(fā)布主體的權(quán)威性和魄力。